9月5日，市行政服务中心积极响应全省举办2024年呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业技能竞赛号召，组织开展12345热线第一届职业技能技能竞赛理论考试选拔赛。

此次竞赛设置闭卷笔试,笔试阶段围绕“国家及我省关于12345热线的标准规范、热线诉求受理、记录、转派、回访、督办等诉求处理流程和业务要求”等方面，全方位考察热线人员的服务规范、专业技能、沟通能力、业务水平，旨在以赛促学、以赛选才，激励热线人员争先创优意识，强化热线人员职业素养，进一步提高队伍业务知识。经理论考试选拔后，市12345热线15名选手脱颖而出，进入下一轮决赛。

赛后选手们纷纷表示，参加本次理论考试收获颇多，对提高自身业务水平有很大帮助，今后会立足本职岗位，进一步精进技能，为企业和群众提供更方便、更快捷、更高效的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

下一步，市行政服务中心将统筹做好热线技能决赛环节工作，并选出热线精英代表我市参加全省竞赛。同时，常态化开展日常竞赛活动，营造“比学赶超”的浓厚氛围，为深入推进我市优化营商环境、创建全国文明城市、高质量发展加油助力。

（魏雅华）